Wat onderin de winkelwagen ligt, wordt gemakkelijk over het hoofd gezien

Ondanks de sterke groei van zelfscankassa’s blijft de traditionele bemande kassa een belangrijk onderdeel van de winkel. En juist daar bestaat nog steeds een bekend probleem: producten die onderin de winkelwagen achterblijven en niet worden afgerekend.
Kratten bier, dozen frisdrank, grote verpakkingen dierenvoeding, toiletpapier en andere zware of omvangrijke artikelen worden vaak onderin de winkelwagen geplaatst. De klant haalt deze producten bij de kassa niet altijd uit de winkelwagen.
Dat hoeft geen probleem te zijn, zolang de kassamedewerker het product ziet en meeneemt in het afrekenproces. Maar juist daar zit het risico.

De aandacht van de kassamedewerker ligt bij de klant

Een kassamedewerker doet veel meer dan alleen producten scannen. Tijdens het afrekenen ontstaat er contact met de klant. Er worden vragen gesteld en beantwoord, artikelen worden gescand, eventuele kortingen gecontroleerd en de betaling wordt afgehandeld.
De aandacht ligt daardoor vanzelfsprekend vooral op de klant, de producten op de kassaband en het kassascherm.
Tegelijkertijd staat de winkelwagen vaak naast of gedeeltelijk buiten het directe gezichtsveld van de medewerker. Een krat bier of andere grote verpakking onderin de winkelwagen kan daardoor gemakkelijk onopgemerkt blijven.
Soms wordt een product simpelweg vergeten. Maar het kan ook bewust onderin de winkelwagen worden achtergelaten in de verwachting dat de kassamedewerker het niet ziet.
Het resultaat is in beide gevallen hetzelfde: het product verlaat de winkel zonder te zijn afgerekend.

Je kunt niet verwachten dat een medewerker alles tegelijk ziet

De oplossing is niet om van kassamedewerkers te verwachten dat zij bij iedere klant voortdurend de volledige winkelwagen controleren.
Zij moeten klantvriendelijk blijven, artikelen correct scannen, betalingen verwerken en tegelijkertijd alert zijn op afwijkende situaties. Zeker tijdens drukke momenten is het vrijwel onmogelijk om daarbij iedere winkelwagen van boven tot onder te controleren.
Traditionele camerabewaking lost dit probleem evenmin op. De camera registreert wat er gebeurt, maar kijkt niet actief mee. Tegen de tijd dat achteraf wordt vastgesteld dat een product niet is afgerekend, zijn zowel de klant als het product meestal al verdwenen.

Slimme Winkelwagen Controle kijkt mee

Met Slimme Winkelwagen Controle van WinkelRadar krijgt de kassamedewerker een extra paar ogen bij de kassa.
Slimme AI-camera-analyse controleert tijdens het afrekenen de winkelwagen en herkent wanneer er nog producten onderin de winkelwagen aanwezig zijn.
Denk bijvoorbeeld aan een krat bier, een grote doos frisdrank of een andere grootverpakking die niet op de kassaband is geplaatst.
Wanneer de AI zo'n situatie detecteert, krijgt de kassamedewerker direct een melding bij de kassa. De medewerker wordt hierdoor op het juiste moment geattendeerd op het product en kan controleren of het al is meegenomen in het afrekenproces.

De technologie kijkt naar de winkelwagen, de medewerker naar de klant

Dat is de kracht van Slimme Winkelwagen Controle.
De kassamedewerker kan zich blijven richten op de klant en het normale afrekenproces. De AI houdt ondertussen de winkelwagen in de gaten.
De technologie neemt geen beslissing over de klant en beschuldigt niemand van diefstal. Het systeem geeft alleen aan dat er nog een product in of onder de winkelwagen aanwezig is dat aandacht verdient.
De medewerker kan vervolgens eenvoudig vragen of het product al is afgerekend of het alsnog meenemen in de transactie.
Zo worden zowel vergeten boodschappen als bewust niet aangeboden producten eerder ontdekt.

Geen extra controles, maar controleren wanneer het nodig is

Met Slimme Winkelwagen Controle hoeft een kassamedewerker niet bij iedere klant bewust onderin de winkelwagen te kijken.
De AI ondersteunt de medewerker juist op de momenten waarop dat nodig is. Hierdoor wordt de controle onderdeel van het normale afrekenproces en kan verlies worden voorkomen voordat de klant de winkel verlaat.

vergeten producten onderin de winkelwagen te signaleren;
diefstal van kratten bier en andere grootverpakkingen tegen te gaan;
kassamedewerkers realtime te ondersteunen;
menselijke oplettendheid met AI te versterken;
bestaande cameratechnologie slimmer te gebruiken;
derving direct bij de traditionele kassa te verminderen.

Van cameratoezicht naar actieve preventie

Een camera die alleen registreert, laat achteraf zien wat er is gebeurd. Slimme Winkelwagen Controle helpt voorkomen dat het überhaupt gebeurt.
De AI kijkt mee waar de aandacht van de kassamedewerker niet altijd kan zijn en geeft een melding op het moment dat er nog kan worden gehandeld.

Technologiepartner

Voor AI-gestuurde herkenning van achtergebleven artikelen bij de slimme winkelwagen controle werkt WinkelRadar samen met Trigo en ExpertVision AI, internationaal specialist op het gebied van AI-ondersteunde gedragsanalyse voor de retail. Hierdoor combineren wij bewezen technologie met lokale implementatie, advies en ondersteuning.